¡Hola, gracias por elegirnos!
Si tuviste algún inconveniente con tu compra o envío, por favor realizá tu consulta a través del siguiente WhatsApp: +54 9 11 2630-7933. Si se trata de tu pedido, vamos a necesitar que nos envíes una foto de la orden impresa (la cual se encuentra pegada DEBAJO del rótulo de OCA/ANDREANI/FLEXIT) indicando número de orden, nombre completo Y EL VIDEO SOLICITADO ABRIENDO EL PAQUETE AL RECIBIRLO, ya que es nuestro único medio de prueba comprobable.
Políticas de compra y reclamos.
● Los reclamos deben realizarse dentro de los 3 días hábiles luego de haber recibido el paquete, sin excepciones. Tener en cuenta que los cambios solo se realizan previo a concretar la venta a un tercero. Por lo mismo, pedimos chequear y controlar los productos antes de ponerlos a la venta, ya que solo en ese caso se tomará como cambio.
● Solo se realizan cambios por falla comprobable de confección del mismo artículo (no consideramos falla una simple descostura), salvo excepciones. Por ejemplo, que no se encuentre en stock el mismo producto (no se realizan cambios por talles). En caso de no querer realizar el cambio y solicitar el reintegro del valor de la prenda, el mismo será reintegrado una vez que recibamos el producto (no antes).
● Todos los cambios se realizan en nuestra fábrica ubicada en Haedo, Buenos Aires.
● En caso de no poder acercarse al local por cuestiones de lejanía (solo si sos del INTERIOR), y el producto se recibió con falla, se realizará la devolución de la mitad de la prenda fallada. En caso de haber recibido prenda/talle erróneo, se realizará la devolución del valor del producto con envío bonificado (solo si sos del INTERIOR).
● En caso de que falte algún producto, el mismo será enviado en el próximo pedido o retirado por el local. De lo contrario, si el comprador exige el envío del producto, el costo del mismo quedará sujeto a su cargo, o en su defecto, se realizará la devolución del faltante.
● La prenda requerida a cambio deberá devolverse tal como se la ha entregado:
- Sin uso.
- Sin ningún tipo de alteraciones en su estado original (rota, manchada, enganchada, entre otros).
- Con su envoltorio completo y etiquetas.
Envíos
● El cliente se hace responsable de los Datos Personales que ingresa en el "Registro" de la presente Web -por ejemplo, mail, número telefónico, dirección, nombre, etc.-, ya que el envío y comunicación se realizan en base a estos mismos. Ante cualquier error, por favor modificarlo a la brevedad posible (no nos hacemos responsables por cualquier error de comunicación o envío que pueda surgir a raíz de datos de contacto incorrectos).
● Recordá que todos los seguimientos llegan al EMAIL (importante que lo escribas bien y estés atenta al mismo). Recordá revisar el correo no deseado o spam. También dicha información figura en la web, en la sección “estado de tu pedido”.
Si seleccionaste el transporte de OCA o ANDREANI, a continuación te dejamos los links (páginas oficiales):
- ANDREANI: www.andreani.com/?tab=seguir-envio
- OCA: www.oca.com.ar/Busquedas/Envios
Si no te llega el número de seguimiento, porfi escribínos para que podamos brindártelo ♥
¡IMPORTANTE! Si elegiste la opción "a sucursal" y no lo vas a retirar, el paquete queda unos días más en ésta y luego vuelve a nuestro destino. Si elegiste la opción "a domicilio" el Correo pasa una vez, y si nadie lo recibe, vuelve a nuestro destino también. En cualquiera de los dos casos, una vez que nos llegue a depósito, lo volvemos a enviar cuando EL CLIENTE ABONE NUEVAMENTE EL COSTO DE ENVÍO ya que NO es responsabilidad nuestra.
Por cualquier conflicto que el cliente tenga con el Correo (OCA/ANDREANI), deberá realizar con el mismo el reclamo pertinente. JAVINA no se hace responsable, ya que es una logística ajena a nuestra empresa. Como así también, NO nos responsabilizamos por los datos MAL CARGADOS por el cliente.
¡Ante cualquier inconveniente y consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotras para poder brindarte una solución! ¡Gracias y disculpá las molestias, nos esforzamos todos los días para brindar una excelente experiencia!
TEAM JAVINA.